Гарантия и сервис

Правила ремонта оборудования, приобретенного в компании «Сатро-Паладин».

Компания «Сатро-Паладин» выражает вам признательность за приобретение оборудования и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

1. Общие правила

1.1. Минимальный срок гарантии на всё приобретенное в нашей компании оборудование – 12 месяцев со дня продажи, но не более 18 месяцев с даты производства. Срок гарантии по некоторым производителям может быть больше, чем один год и исчисляется с момента приобретения у нас оборудования.

1.2. На всё оборудование, поставляемое ООО «Тантос» и ООО «Сатро-Паладин МСК» (далее Поставщик) распространяются гарантии Производителя оборудования.

1.3. Гарантийный ремонт оборудования «Tantos», «Falcon Eye» и «Activision» производится в сервисном центре «Сатро-Паладин». Остальное оборудование в сервисных центрах Производителей (импортёров) оборудования.

1.4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, предохранители и элементы питания по причине их индивидуальной особенности эксплуатации или имеющие ограниченный срок службы.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют:

· при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;

· при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;

· при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;

· при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями покупателя, небрежным обращением с оборудованием;

· при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);

· при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;

· при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;

· при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;

· при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;

· при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;

· при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;

· на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная пломба производителя (импортера) в случае, если она предусмотрена;

· в случае внесения изменений в оборудование;

1.6. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.7. Поставщик не отвечает по обязательствам покупателя перед третьими лицами.

1.8. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

2. Порядок проведения приёма / выдачи оборудования

2.1. При обнаружении неисправностей оборудования Покупатель должен предварительно позвонить в службу технической поддержки Поставщика или Производителя для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого, получив комментарий о необходимости ремонта и комплектности отправки, покупатель направляет (привозит) неисправное оборудование в сервисный центр «Сатро-Паладин» по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1. Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены: акт рекламации и копия товарной накладной или счет-фактура. В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности. Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в сервисный центр «Сатро-Паладин» акт рекламации можно оформить на месте.

Образец акта рекламации

2.3. При отсутствии акта рекламации, некорректно заполненной или указанной неисправности, ремонт будет отложен до уточнения неисправности.

2.4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке и соответствующей требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования, исключающая царапины, сколы, и механические повреждения. Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду не принимаются.

Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования.

Образец оформления посылки

· В груз должна быть вложена опись изделий в свободной форме.

· В груз должен быть вложен акт рекламации установленной формы, на каждое изделие отдельный акт, а не списком. Все поля акта обязательны к заполнению.

· Упаковка груза должна быть подписана – получатель/отправитель.

· В случае отправки оборудования на возврат, акт также заполняется, но в поле «описание неисправности» должно быть слово «возврат» с указанием причины возврата.

· Если в посылке находятся документы, которые необходимо доставить менеджеру, то они должны быть сложены в один файл и указан получатель.

· Четко прописывать контактные данные сотрудника, ответственного за отправку оборудования в ремонт (возврат, тестирование и пр.): фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта;

· В графе «Заказчик», указывать наименование именно той фирмы, от которой проводилась или будет проводиться оплата данного оборудования.

· Убедительная просьба, согласовать с нами выбор транспортной компании, через которую будет отправляться оборудование к нам в ремонт, чтобы избежать утери и задержек поступления оборудования в ремонт. Транспортная компания, с которой мы работаем - «Байкал- Сервис». В случае отправки другими транспортными компаниями или «Почта России» клиент оплачивает доставку до адреса получателя.

· Обо всех изменениях доставки оборудования через другие транспортные компании, просьба своевременно предупреждать сервисный центр.

Внимание!

· прежде, чем демонтировать и отправлять к нам неисправный доводчик, необходимо обязательно снять подробное видео того, как этот доводчик установлен на дверь и как проявляет себя заявленная неисправность. Без видео производитель отказывает в рассмотрении рекламации и проведении диагностики.

· если гарантийное оборудование, отправленное компаниям производителям или их авторизованным сервисным центрам, по результатам диагностики окажется исправным, то диагностика будет платной. Стоимость диагностики в этом случае определяется прайс-листом на проведение ремонтных работ производителя или авторизованного сервисного центра.

· диагностика и ремонт не гарантийного оборудования или оборудования, снятого с гарантии при диагностике, осуществляемая компаниями-производителями или их авторизованными сервисными центрами, производятся только на платной основе. В случае отказа от ремонта диагностика оплачивается в обязательном порядке. Сумма диагностики определяется компанией-производителем.

· производители продукции «PERCo» и «Aler» не принимают в гарантийный ремонт оборудование без паспорта изделия. Если паспорта изделия нет, ремонт автоматически становится платным.

· сдача в гарантийный ремонт оборудования производства «INTER-M» возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке.

· приём в ремонт оборудования торговой марки «DORCAS» не ведётся. Согласно регламента производителя приём в ремонт продукции «DORCAS» осуществляется исключительно официальным сервисным центром, расположенном по адресу: 142100 Московская обл. г. Подольск, ул. Большая Зеленовская, д. 21, тел.: +7(495) 617-00-47, (905) 720-52-98. https://dorcas.su

· приём в ремонт оборудования торговой марки «Аргус-Спектр» не ведётся. Согласно, регламента производителя приём в ремонт продукции «Аргус-Спектр» осуществляется исключительно на заводе-изготовителе, расположенном по адресу: 197342, г. Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, д. 65, каб. 103, тел.: +7 (812) 492-58-29. Часы работы: ПН-ПТ с 9.00 до 17.00 (обеденный перерыв с 13.00 до 14.00). https://www.argus-spectr.ru

3. Сроки доставки и проведения гарантийного ремонта

3.1. Оформление оборудования в ремонт в сервисном центре «Сатро-Паладин» производится сразу.

· если оборудование отправлялось в ремонт транспортными компаниями, то срок оформления - 3 рабочих дня, с момента поступления оборудования от транспортной компании. (возможно увеличение срока до 7 рабочих дней при большом количестве принятого груза или транспортных накладок).

3.2 Гарантийный ремонт оборудования «Tantos», «Falcon Eye» и «Activision» производится в течение 10 рабочих дней, но не более 45 календарных дней (зависит от наличия запасных частей и сложности ремонта).

3.3 Сроки гарантийного ремонта оборудования других производителей производится в течение 45 дней, определяются производителями (импортёрами) для каждого вида оборудования и могут быть увеличены в случае отсутствия необходимых запасных частей.

3.4. Сроки гарантийного ремонта не включают в себя:

· время доставки оборудования от Покупателя до сервисного центра «Сатро-Паладин» и обратно.

· время доставки оборудования от сервисного центра «Сатро-Паладин» до сервисного центра Производителя (импортера) и обратно.

3.5. Срок доставки оборудования из сервисного центра «Сатро-Паладин» до сервисного центра Производителя (импортера) составляют:

· 5 (пять) рабочих дней с момента приёма оборудования в ремонт сервисным центром «Сатро-Паладин», при условии нахождения сервисного центра Производителя (импортера) в пределах г. Москвы и Московской области.

· если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя (импортёра).

3.6. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет:

· при условии требования Покупателя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Покупателем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром «Сатро-Паладин» от сервисного центра Производителя.

· или с очередным заказом Покупателю – в остальных случаях.

·В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем, на аналогичное (функциональная замена). Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисного центра Поставщика (Производителя (импортера)).

3.7. В случае несогласия с заключением Поставщика (Производителя), Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика (Производителя) о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места её проведения. Поставщик (Производитель), получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и в случае несогласия оспорить её результаты в судебном порядке.

4. Возмещение затрат, связанных с гарантийным ремонтом оборудования

4.1. Расходы по доставке оборудования в сервисный центр «Сатро-Паладин» несёт Покупатель.

4.2. Расходы по доставке отремонтированного или заменённого оборудования Покупателю несёт Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.3. В случае, если в результате проведенной диагностики заявленная неисправность (или другая неисправность) не выявлена или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачивает Покупатель.

4.4. Расходы на проведение экспертизы несёт заявившая сторона. В случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик или Производитель оборудования не отвечает, все расходы на проведение экспертизы несёт Покупатель.

5. Правила не гарантийного ремонта оборудования

5.1. Не гарантийный ремонт оборудования, приобретенного в компании «Сатро-Паладин», осуществляется на тех же условиях, с оплатой Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

⁃ минимальный ремонт без замены радиоэлементов – от 500 руб.

⁃ минимальный ремонт с заменой радиоэлементов – от 1000 руб.

Оборудование, стоимость ремонта которого не превышает 1000 руб., подлежит платному восстановлению без получения дополнительного одобрения Клиента на проведение таких работ.
Восстановление изделий, стоимость ремонта которых превышает 1000 рублей, осуществляется после согласования и оплаты выставленного счёта Клиентом.

5.2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

5.3 Гарантия составляет 3 месяца с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали.

6. Сроки хранения оборудования, находящегося в сервисном центре «Сатро-Паладин»

6.1. Сервисный центр «Сатро-Паладин» гарантирует хранение принятого в ремонт оборудования в течение 6 (шести) месяцев с даты окончания ремонта или с даты проведения диагностики (если дальнейший ремонт невозможен или требуется согласование).

6.2. По истечении срока 6 (шести) месяцев с даты информирования клиента об окончании ремонта сервисный центр не несет ответственности за сохранность оборудования.