Все регионы
Астрахань
Волгоград
Москва
Нижний Новгород
Новосибирск
Элиста

Для физ.лиц

Для Физ.Лиц приобретавших оборудование через интернет Магазин. 

1.  Если у Вас отказало оборудование, приобретённое в ООО «Тантос», ООО«Системы Домофонии» или ООО «Сатро-Паладин Мск» то при обнаружении  неисправностей  необходимо  предварительно  позвонить в службу технической  поддержки ООО «Тантос» тел.  +7 (495) 739-22-83 (доб…..) или 8-800-333-88-10 (бесплатный звонок по России),

(https://satro-paladin.com/support/)  и  выбрать специалиста  для  возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта.  Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта)  отправляете или  привозите   неисправное оборудование в СЦ  «Тантос»  по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1. 

Ссылка - Образец оформления посылки

2. К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены: копия документа, подтверждающего факт продажи товара и  акт рекламации.  В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности.  Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим описанием неисправности. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в СЦ  «Тантос» акт рекламации можно оформить на месте. 

Ссылка  - Образец акта рекламации

3. При отсутствии  акта рекламации, некорректно заполненной или указанной неисправности  ремонт будет отложен до уточнения неисправности.

4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, обеспечивающую сохранность при транспортировке и соответствующей  требованиям, предъявленным  к  упаковке  данного оборудования ( исключающая   царапины , сколы и механические повреждения ).  Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду  не принимаются.

5. Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования, составленного в произвольной форме.

6.Убедительная просьба, согласовать с нами выбор транспортной компании,     через которую будет отправляться оборудование к нам в ремонт, чтобы избежать утери и задержек поступления оборудования в ремонт.  Основные наши транспортные компании: «ЖелДорЭкспедиция» и «Байкал- Сервис».  В случае отправки другими ТК или «Почта России» , клиент оплачивает доставку «до дверей» за свой счет.

6. Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю,  в его сервисный центр  по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование. 

7. Возмещение затрат, связанных с гарантийным ремонтом оборудования

7.1. Доставка неисправного оборудования в СЦ «Тантос» в ремонт, на диагностику  или замену и отправка оборудования обратно  Покупателю осуществляется за счет Покупателя. 

7.2. В случае, если в результате проведенной диагностики заявленная неисправность (или иная неисправность) не выявлена или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные расходы   оплачивает Покупатель.

7.3. Расходы на проведение экспертизы несёт заявившая сторона. В случае, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик или Производитель оборудования не отвечает, все расходы на проведение экспертизы несёт Покупатель.